農曆年節即將到來，各大百貨、各大知名網路賣場、線上遊戲平台，還有以個人魅力為主的直播帶貨網紅，紛紛推出各式各樣的福袋，宣稱只要以特定價格購買福袋，就可以獲得超乎所值的內容，甚至還可以加碼參加抽獎，大批消費者趨之若鶩，業者的業績也不斷創下新高。

但是福袋內容是否有瑕疵、福袋是否可以退貨、是否須在業者規定限時內領取，時生爭議。

小龍喜歡線上遊戲，在農曆過年前，向線上遊戲業者購買虛擬寶物福袋卡100張，每張新臺幣500元，總價5萬元。虛擬寶物福袋卡在登入系爭遊戲後，可至會員中心依福袋卡上之序號及密碼進行儲值，即可向業者的NPC（官方遊戲角色）領取福袋卡上所示之虛擬寶物。小龍將福袋卡儲值後，以為可以隨時按照其遊戲進度的需要，再向NPC領許虛擬寶物，但事與願違，小龍在半年後的某一日，要向NPC領取虛擬寶物時，卻被業者告知官方曾於4月間（福袋發售之後）為配合遊戲改款，公告NPC數據有進行刪除整合作業，買家應於6月25日前領取虛擬寶物，逾期將全數刪除之官方訊息，小龍領取時間因為已經超過6月25日，因此不再補發。小龍因此尚有26張福袋卡之虛擬寶物（價值共1萬3000元）無法領取。小龍不滿業者之處理，於是向法院提起返還價金之民事訴訟（案例事實改編參考臺灣士林地方法院107年度湖小字第1367號判決）

民法第348條第2項規定，權利之出賣人，負使買受人取得其權利之義務，如因其權利而得占有一定之物者，並負交付其物之義務。最高法院40年台上字第1020號判例：「按債權人於有民法第226條因可歸責於債務人之事由，致給付不能之情形，得解除其契約，為同法第256條所明定。又契約一經解除，與契約自始不成立生同一之結果，故因契約所生之債權債務，溯及當初全然消滅，其已由他方所受領之給付物，依同法第259條第1款之規定，自應返還。」

業者發售虛擬寶物福袋卡時，倘若並未聲明虛擬寶物之領取期限或限制，就不能再以發售後的公告限制消費者領取虛擬寶物的權利，消費者事後無法領取，屬於可歸責於業者的給付不能情形，消費者即可以向業者主張解除契約，請求返還價金。

另為保護消費者權益以及減少福袋之消費爭議，行政院消費者保護處於102年5月6日公告「零售業販售福袋定型化契約應記載及不得記載事項」，其中規定業者「不得記載商品瑕疵擔保責任之排除或限制規定」；福袋內容資訊要說明「基本商品」的名稱、品牌、規格及數量；「機率商品」的名稱、品牌、規格及數量及購得機率；「福袋販售的期間、數量、程序、購買限制。」等等定型化契約應記載及不得記載事項條款。此後，依消保法第17條第4項規定，業者之契約若有違反政府公告之定型化契約應記載及不得記載事項，該業者之定型化契約條款為無效。